Politique de livraison

✧ Conditions de livraison ✧
1.1. Zones de livraison
Les créations Ô Lueur d’Âmes sont livrées en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison en dehors de cette zone, merci de me contacter par email à contact@ôlueurdâmes.com afin d’étudier les possibilités.

1.2. Délais de livraison
Chaque commande est préparée avec soin.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Mondial Relay / Relais Colis : environ 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté (périodes de forte activité, conditions de transport, incidents logistiques, etc.).

1.3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, des dimensions du colis et du mode de livraison choisi.
Ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant, uniquement pour les envois en point relais, selon les conditions en vigueur sur le site.

1.4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation est envoyé avec un numéro de suivi, permettant de suivre l’acheminement du colis en ligne.

1.5. Problèmes de livraison
En cas de retard, de perte ou de non-réception d’un colis, merci de me contacter à contact@ôlueurdâmes.com.
Je m’engage à faire le nécessaire afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

🛍️ Click & Collect – Retrait en main propre
Le retrait en main propre est proposé gratuitement pour certaines commandes.
Une fois ta commande validée, tu seras contacté(e) par email afin de convenir d’un rendez-vous pour le retrait.
Le retrait s’effectue uniquement sur rendez-vous, dans un délai convenu ensemble.
Merci de te munir de ta confirmation de commande lors du retrait.

✧ Conditions de retour et de remboursement ✧
2.1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
La demande doit être formulée par écrit à [ton adresse de contact], en précisant le numéro de commande concerné.
⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
aux produits artisanaux parfumés (bougies, fondants, chauffe-plats) lorsqu’ils ont été utilisés ou descellés,
aux créations personnalisées ou réalisées sur commande.
Les commandes passées par des professionnels dans le cadre de leur activité ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Toute demande exceptionnelle reste à l’entière discrétion de Ô Lueur d’Âmes.

2.2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés
- dans leur état d’origine
- dans leur emballage d’origine

Tout article endommagé, incomplet ou utilisé ne pourra être repris.

2.3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de contacter le service client à contact@ôlueurdâmes.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Les produits devront ensuite être retournés à l’adresse suivante :
Ô Lueur d’Âmes – 11 Route de la Marchande  24130 SAINT PIERRE D'EYRAUD

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

2.4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, un email de confirmation sera envoyé.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

2.5. Échanges
Les échanges ne sont pas proposés.
Si un produit ne convient pas, il est possible de procéder à un retour selon les conditions ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

✧ Contact ✧
Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements,
tu peux contacter Ô Lueur d’Âmes :

📧 Email : contact@ôlueurdâmes.com
📞 Téléphone : 0641331413